GESTIONE CLIENTI CRM OPEN SOURCE

GESTIONE CLIENTI CRM OPEN SOURCE

Dettagli Tecnici del Programma Gestionale
Caratteristiche Tecniche Valore
Programma installabile anche in locale o su USB Si
   
Programma utilizzabile anche on line Si
Richiede Server Linux, php e mysql Si
E' possibile l'installazione anche su vostro Server in Cloud Si
Programma Professionale per gestire le relazioni con i vostri Clienti sia online che offline

- NUOVA VERSIONE

Il nostro studio sarà lieto di installarvi ad un costo veramente contenuto (sul nostro o vostro server, sul vostro pc o su una chiavette USB) questo programma, di terze parti (open source), grazie al quale è possibile iniziare una nuova esperienza nella gestione delle relazioni con la vostra clientela.

UNA SOLUZIONE COMPLETA

Il programma vi permette di gestire in modo integrato tutte le relazioni con i propri clienti, siano essi potenziali clienti o clienti già acquisiti.

UNA VERSIONE PER OGNI ESIGENZA

Il programma si può installare sia online che offline. Si installa sul pc aziendale con sistema operativo Windows, sul server aziendale con configurazione Apache/Php/Mysql, su una chiavetta USB per essere portato sempre con voi (in versione CRM portable), oppure sul vostro server in cloud o su vostro dominio già esistente…

VERSIONE MOBILE CON APP DEDICATA

Il programma mette a disposizione i dati dei vostri clienti sempre con voi ! Accedere e aggiornare i vostri dati di contatto, pipeline di vendita, progetti o dati di supporto al volo, direttamente dal vostro cellulare è un grande vantaggio. Completano le caratteristiche di questa potente app per android e iphone gli avvisi in tempo reale.

MULTIUTENTE

Il programma, nella versione web based o su web server installato in locale su computer pc, permette di essere utilizzato da più utenti contemporaneamente, che possono essere organizzati attraverso ruoli, profili e gruppi specifici con privilegi di accesso decisi dall'amministratore del sistema.

BUDGED MINIMO DI SPESA

I costi di installazione del programma sono veramente minimi e nella versione su chiavetta USB o installazione su PC e Server Aziendale non vi sono canoni mensili legati all'hosting di dominio necessari per la gestione del programma web based in cloud o su dominio.

FACILE DA UTILIZZARE

Il programma è stato completamente tradotto in Italiano !

INIZIA SUBITO A GESTIRE OGNI CONTATTO POTENZIALE, A SEGUIRE IL PROCESSO DI ACQUISIZIONE DEL CLIENTE E TUTTE LE ATTIVITA' DI POST VENDITA !

Gestire i vostri clienti e ottimizzare l'efficacia del vostro team aziendale non è mai stato così facile.

Moduli opzionali che vi segnaliamo con GESTORE CHIAMATE E PROVIDER SMS :

  1. - Editor della Lingua ( per modificare a piacere le traduzioni dei termini presenti nel programma )
  2. - Sincronizzazione degli impegni con Google Calendar
  3. - Plugin Outlook per sincronizzare i dati ( eventi, contatti, calendario ... )
  4. - Ricerca correlata dei record
  5. - Esportazione liste su excel
  6. - Aggiunta di informazioni aggiuntive per prodotti e servizi nei preventivi e fatture
  7. - Creazione di campi aggiuntivi personalizzati come immagini, box html e altro …
  8. - Assegnazione di un record a molti utenti contemporaneamente senza la creazione di gruppi
  9. - Aggiunta di un contatore per il numero di item di ogni scheda che richiedono attenzione
  10. - Sincronizzazione dei documenti con dropbox
  11. - Modifiche al template per preventivi e fatture e creazione avanzata pdf
  12. - Geolocalizzazione dei contatti e degli appuntamenti per verificare se nella zona è possibile acquisire nuovi clienti oltre a quelli già in lavorazione
  13. - Il programma si integra con un gestore chiamate asterisk ed un provider sms per invio di messaggi di testo verso cellulari.
 

Struttura del Programma

Il programma offre una soluzione estremamente flessibile e personalizzabile.

E' composto da decine di moduli che possono essere attivati o disattivati in base alle vostre esigenze. La pagina di accesso principale offre una veduta panoramica di tutte le principali funzioni e di tutte le aree aziendali e vi permette di monitorare in tempo reale tutte le attivita' in essere e tutti gli elementi che richiedono un vostro intervento.

I MODULI PRINCIPALI DEL PROGRAMMA CRM PER LA GESTIONE DEI CLIENTI

 
Il programma Gestisce Internamente con una Webmail la vostra posta elettronica
AREA MARKETING : Campagne, Aziende, Contatti, Lead, Calendario, Documenti
AREA VENDITE : Lead, Aziende, Contatti, Opportunita', Preventivi, Ordini di Vendita, Fatture, Listini, Documenti, Calendario
AREA SUPPORTO : Assistenza Clienti, Faq, Aziende, Contatti, Documenti, Webmail, Calendario, Servizi a contatto, Scadenze, Operazioni, Progetti
AREA PROGETTI : Progetti, Milestones, Compiti associati ai Progetti
AREA ANALISI : Report, Cruscotto
AREA INVENTARIO : Prodotti, Fornitori, Listini, Ordini di Acquisto, Ordini di Vendita, Preventivi, Fatture, Servizi, Installazioni
AREA STRUMENTI : Rss, I miei siti, Documenti, Gestore Chiamate, Cestino, SMS, Commenti, PhpList (esiste un modulo aggiuntivo anche per l'invio di email tramite newsletter a tutti i contatti e aziende con gestione professionale di iscrizioni e cancellazioni degli utenti)
AREA IMPOSTAZIONI : Configurazione del programma, Gestione Moduli
 

Anagrafica Clienti Completa

Gestione in un'unica schermata di tutte le informazioni riguardanti i lead, i contatti e le aziende: anagrafica, documenti, preventivi, incontri, email. I campi sono personalizzabili a seconda delle esigenze.

Calendario Sincronizzato

Potete sincronizzare i vostri appuntamenti con Outlook e google Calendar ed avere sotto controllo i calendari condivisi

Automatizzazione dei Compiti

E' possibile impostare uno svolgimento automatico dei compiti, come mandare un email ad una data ora o giorno, creare un appuntamento o aggiornare un campo specifico del vostro crm

Report Completi

Questo CRM offre report dettagliati per ogni attività compiuta. Ottimo per migliorare il vostro business

Campagne di marketing

Avviare una campagna di marketing non è mai stato così facile. Selezionate i vostri contatti e mandate messaggi personalizzati tenendo sotto controllo i risultati della vostra campagna.

Supporto Ticket online

Offrite supporto ai vostri clienti con un sistema avanzato di gestione dei ticket. Condividete dati e documenti con i vostri clienti

App Mobile - Versione cellulare e tablet

Il programma è utilizzabile anche dal vostro smartphone o tablet ANDROID o APPLE grazie ad una applicazione app scaricabile da Google Play o Apple Store

Potente e Flessibile

Il migliore CRM open source che possiate avere.
Numero illimitato di utenti e clienti.
Accesso Sicuro ai documenti e contratti aziendali da parte di tutti i vostri collaboratori, ovunque nel mondo, tramite connessione internet (per la versione del programma web based). I contratti possono essere inviati al cliente con un click direttamente dal programma.
Trasformazione del contatto Lead o Cliente Potenziale in Cliente effettivo tramite un semplice click.
Creazione veloce dei preventivi.
Fatturazione diretta da preventivi.
Duplicazione immedita preventivi per nuovi clienti.
Esportazione PDF ed invio preventivo dal programma.
Conversione soluzione per un cliente in FAQ per tutti i clienti con un click
Chat inclusa nel programma
 

Sicuro

Il programma offre elevati standard di sicurezza.
Accesso protetto da Password Crittografate
Possibilità di avere ulteriori garanzie di accesso sicuro tramite gestione del file .htaccess
Sul nostro server offriamo anche una password di accesso ulteriore ancor prima di poter visualizzare quella del programma.
I collegamenti ai documenti sono protetti ed i percorsi di scaricamento nascosti.
Funzione di backup evolute, sia locali che su server FTP esterni per la versione web based.

 

Moduli di Supporto

  1. •Assistenza clienti
  2. •FAQ
  3. •Progetti
  4. •Contratti di servizio
  5. •Inventario
  6. •Asset
  7. •Prodotti
  8. •Servizi
  9. •Listini
  10. •Fornitori
  11. •Ordini di acquisto
  12. •Strumenti
  13. •Gestione posta
  14. •Calendario
  15. •Documenti
  16. •Notifiche SMS
  17. •Cestino
  18. •Module Builder
  19. •Template email
  20. •PDF Maker

* La maggioranza dei moduli sono già attivi. Alcuni verranno attivati su richiesta

Moduli Marketing e Vendite

  • Campagne
  • Lead
  • Contatti
  • Aziende
  • Opportunità
  • Preventivi
  • Fatture
  • Ordini di vendita
  • DDT

* La maggioranza dei moduli sono già attivi. Alcuni verranno attivati su richiesta

NELLA VERSIONE 2017 MOLTE LE NOVITA' - NUOVA GRAFICA

Creazione automatica di casi da qualsiasi canale. I casi includono tutte le informazioni necessarie per risolvere un problema senza sforzo. Ciò comprende le conversazioni rilevanti, le informazioni di contatto, tutti i documenti correlati o altri casi ed il calendario del caso. Se hai bisogno di aiuto, puoi aggiungere un commento all'elenco di un membro del team oppure per rispondere alla chiamata, utilizzare una risposta già scritta o scrivere la tua risposta personale

Incoraggiare i clienti ovunque si trovino con supporto multicanale. Il programma crea automaticamente un caso ogni volta che un cliente raggiunge qualsiasi canale, tra cui telefono, posta elettronica, chat, portale e Twitter. Questi vengono gestiti in una casella di posta singola e poi assegnati automaticamente agli agenti per un'attenzione immediata.

Assegnazione ai casi automatica. Il programma può assegnare automaticamente casi a un agente o a un gruppo di agenti. In alternativa, assegnare i casi manualmente utilizzando metriche come il carico dell'agente e la disponibilità.

Priorità dei casi. Personalizza gli elenchi dei casi utilizzando qualsiasi dato di caso. Sia SLA, categoria di emissione, codice cliente o qualsiasi altro criterio di tua scelta, utilizza elenchi per visualizzare e dare priorità ai casi in base ai fattori che più riguardano la tua attività commerciale.

Non perdere mai una scadenza per la risoluzione dei casi. Gli avvisi su schermo e di posta elettronica e le escalation automatiche assicurano che i casi chiave siano prioritari e che tu e altri stakeholder siano sempre informati quando un caso o un'attività correlata richiede attenzione.

Automazione dei flussi di lavoro. Azionare le azioni basate sulle modifiche di un caso. Chiudi un caso quando pensi che i problemi siano stati risolti. Se un cliente pensa diversamente e risponde di nuovo, il programma può riaprire automaticamente il caso e inviare un avviso all'agente assegnato e al supervisore per far loro sapere.

Azionare le azioni basate su un caso che diventa inattivo. Lavori con molti clienti, e le cose possono a volte scivolare nel dimenticatoio. Questo programma può notificarti se un caso di alta priorità da un cliente che hai contrassegnato come VIP non è stato accettato in un lasso di tempo ragionevole.

Automatizza la creazione e l'assegnazione di attività. Quando un caso richiede un'azione specifica, il programma può creare automaticamente un'attività assegnata e avvisare l'assegnatario per assicurarsi che sia stata eseguita.

Foto del Programma :

 

AREE DEL PROGRAMMA CRM GESTIONE CLIENTI 2017

 

Cruscotto principale nel quale aggiungere o togliere i vostri widget nel crm clienti

Cruscotto principale nel quale aggiungere o togliere i vostri widget nel crm clienti

Barra del menu utilizzabile in modo veloce anche da cellulare

Barra del menu utilizzabile in modo veloce anche da cellulare

Moduli disponibili nel CRM attivabili o disattivabili a piacere

Moduli disponibili nel CRM attivabili o disattivabili a piacere

 

Ricerca elementi con parole chiave. Il motore di ricerca del programma evidenzia subito ogni risorsa assegnata alla parola chiave da voi ricercata, sia essa un contatto, un evento, un documento, un ticket ...

gestionale crm

gestione clienti con crm

crm program

Settings del programma CRM con dati statistici

Settings del programma CRM con dati statistici

Gestione completa del menu. Ogni ruolo / profilo può vedere solo quello che volete

Gestione completa del menu. Ogni ruolo / profilo può vedere solo quello che volete

Gestione dei campi di ogni sezione completamente personalizzabile

Gestione dei campi di ogni sezione completamente personalizzabile

Ogni valore dei menu a discesa con le scelte per ogni campo lo potete modificare da soli. Aggiungere un nuovo valore è una questione di pochi secondi.

Ogni valore dei menu a discesa con le scelte per ogni campo lo potete modificare da soli

Create l'organigramma della vostra azienda / attività

Create l'organigramma della vostra azienda / attività

Aggiungete utenti al CRM in modo autonomo

Aggiungete utenti al CRM in modo autonomo

Modificate i profili o aggiungetene dei nuovi

Modificate i profili o aggiungetene dei nuovi

Personalizzate gli accessi per ogni profilo

Personalizzate gli accessi per ogni profilo

 

Scheda di presentazione di un'azienda. Ogni icona rimanda ad una sezione nella quale è possibile aggiungere un compito/evento/preventivo/attività/campagna/... per questo record aperto

Scheda di presentazione di un'azienda con CRM

Esempio di progetto gestito dal crm

Esempio di progetto gestito dal crm

Esempio di creazione preventivo

Esempio di creazione preventivo

Esempio di scheda preventivo da gestire

Esempio di scheda preventivo da gestire

 

Esempio di Servizio

Esempio di Servizio

Esempio di Opportunità

 

Esempio di modulo per caricare i documenti

Esempio di modulo per caricare i documenti

Esempio di scheda per la gestione di un documento che può essere assegnato in relazioni molteplici a tutto le sezioni del programma con accessi consentiti in base ai profili

Esempio di scheda per la gestione di un documento


Gestione dei ticket di assistenza ai clienti tramite CRM

Gestione dei ticket di assistenza ai clienti tramite CRM

Esempio di visualizzazione mensile eventi

Esempio di visualizzazione mensile eventi

Esempio di visualizzazione a vista agenda

Esempio di visualizzazione a vista agenda

Esempio di visualizzazione settimanale eventi

Esempio di visualizzazione settimanale eventi

Connessione dei moduli del CRM con il vostro account di google per la sincronizzazione

Connessione dei moduli del CRM con il vostro account di google per la sincronizzazione

Modulo opzionale per la geolocalizzazione dei contatti e degli appuntamenti per verificare se nella zona è possibile acquisire nuovi clienti oltre a quelli già in lavorazione

geolocalizzazione_clienti_crm

 
 
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